Binnen minuten geholpen

Heb je een vraag aan Moemoe Casino?

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem contact op Minimale storting 5 €

Vandaag uitbetaald

124.806 €

8.270 Spelers online

Vergunning KSALicentie KOA/65287 van de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 13 minuten, tot 56.000 € per transactie

Beveiligde verbinding256-bit TLS encryptie van al uw gegevens

Kies je kanaal

Moemoe Casino geeft je drie routes naar een mens

Handig op het moment dat je snel een echt antwoord nodig hebt.

Direct iemand spreken

Voor snelle vragen is live chat het beste: binnen ongeveer 5 minuten heb je een medewerker aan de lijn, dag en nacht.

Open de chat

Liever schriftelijk dan in de chat

Voor zaken met bijlagen, zoals een document, schrijf je naar [email protected]; je hoort doorgaans binnen 6 uur van ons terug.

Schrijf ons

Je wilt nu even overleggen

Bel +31 20 691 7314 (CET) als je meteen wilt overleggen; gemiddeld sta je binnen 3 minuten iemand te woord.

Bel ons

Lokale hulp

Lokaal bereikbaar, met toezicht uit Nederland

Na het lezen weet je precies waar je ons bereikt en onder welk toezicht we vallen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 691 7314

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/65287

Hulp

GokhulpAGOG, Jellinek, CRUKS

Nu vastgelopen

Je wacht op een dringend antwoord

Kies je vraag en lees het korte antwoord; bij Moemoe Casino kun je daarna zonder omwegen verder.

accountWaar meld ik mijn account definitief af?+

Leg een verzoek tot sluiting neer bij de klantenservice, via de chat, de telefoon of [email protected]. Daarna wordt je account geblokkeerd en ontvang je een bevestiging. Een openstaand saldo wordt volgens de algemene voorwaarden afgehandeld.

accountKan ik buiten kantooruren op iemand rekenen?+

Reken ook buiten kantooruren op de klantenservice: 24 uur per dag en 7 dagen per week, in de tijdzone van Nederland (CET). De gebruikelijke reactietijd is vijf minuten in de chat, drie minuten aan de telefoon en zes uur per e-mail.

accountWat als ik mijn gegevens wil inzien of wissen?+

Stuur een verzoek om inzage, een kopie of verwijdering naar [email protected]. Moemoe Casino reageert volgens de privacyregels; sommige gegevens moeten wettelijk worden bewaard. Je krijgt bericht welke gegevens dat zijn.

accountWat gebeurt er wanneer ik Duits spreek aan de telefoon?+

Stel je vraag gerust in het Nederlands, Engels, Duits of Frans; de klantenservice antwoordt in dezelfde taal. De reactietijd blijft gelijk, ongeacht je taal. Een andere taal valt buiten de ondersteuning.

accountWaarom vraagt de klantenservice niet om mijn wachtwoord?+

Geef je e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd; daarmee vindt de klantenservice je account. Het wachtwoord is nooit nodig en wordt niet gevraagd. Deel het daarom niet in de chat, per e-mail of aan de telefoon.

Vijf afdelingen

Moemoe Casino routeert je naar de juiste afdeling

Na het lezen stuur je je bericht meteen naar de afdeling die het snelst kan helpen.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geld

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Moemoe Casino achter de schermen

Moemoe Casino staat achter deze naam

Dit blok haalt de twijfel weg over wie je geld beheert en wie toezicht houdt.

Bedrijf

HandelsnaamMoemoe Casino B.V.

KvK-nummerKvK 94554318 (Nederland)

VestigingsadresKerkstraat, Utrecht

Licentie

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

LicentienummerKOA/65287

Contact

E-mailadres[email protected]

Zeven tijdgegevens

Je wilt nu weten wanneer iemand reageert

Dit blok helpt je kiezen zodra je wilt weten hoe lang wachten echt duurt.

Live chat

Bereikbaarheid chat24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste reactie chatbinnen 5 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Reactietijd e-mailbinnen 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 691 7314

Wachttijd telefoonbinnen 3 minuten

Je houdt grip op je klacht

Moemoe Casino neemt je klacht serieus

Dit blok legt vast wie je klacht behandelt en waar je terechtkomt als het antwoord niet volstaat.

Moemoe Casino legt je melding vast

Beschrijf je probleem eerst bij de klantenservice via de chat of per e-mail. Je krijgt een behandelnummer zodra de medewerker je zaak vastlegt.

Moemoe Casino houdt het navolgbaar

Bewaar het referentienummer en vraag binnen de gestelde termijn om een inhoudelijk antwoord. Zo blijft het gesprek navolgbaar voor beide partijen.

Je vraagt om een herbeoordeling

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt je dossier opnieuw na en reageert schriftelijk.

Je stapt naar de Kansspelautoriteit

Lost de herbeoordeling niets op, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder behandelt geschillen over de vergunninghouder.

Je wilt niet heen en weer schrijven

Leg deze gegevens klaar voordat je contact opneemt, dan verloopt je vraag vlotter.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je accountnummer of spelersnaam
Een omschrijving van je vraag
Bedrag en tijdstip van de transactie
Screenshot van de melding of fout