Hier lees je hoe je inlogt, waar je op moet letten en wat je doet als de toegang niet meteen lukt.
Na deze vijf stappen sta je weer in je account en weet je welke kleine fout je volgende keer vermijdt.
Na het lezen weet je welke van de vier oorzaken speelt en wat je in welke volgorde doet.
Wat zie je meteen na het inloggen?. Op het moment dat je naam rechtsboven verschijnt, klapt het scherm open naar je eigen overzicht. Bovenaan staat je saldo in euro, met daaronder de stortingen en opnames van de laatste tijd en het spelverloop per ronde. Wie wil terugkijken hoe een avond liep, vindt in de geschiedenis de datum, het spel en de inzet terug. Iets verder in het menu staan je limieten: een stortingslimiet, een verliesplafond en een sessietijdslimiet, alle drie aan te passen zonder tussenkomst van support. Ook je bonussen staan er, met de inzetvoorwaarde en de einddatum erbij, zodat je weet waar je aan toe bent. Een opname vraag je aan vanuit hetzelfde scherm, met je gekozen betaalmethode er al bij.
Eerst het formulier, dan de mailbox. Zodra je je wachtwoord niet meer terugvindt, begint de weg terug bij het herstelformulier onder de inlogvelden. Je vult daar het adres in waarmee je je ooit hebt geregistreerd, en er komt een herstelmail met een link jouw kant op. Die link brengt je naar een scherm waar je een nieuw wachtwoord instelt; daarna log je in zoals altijd. Lukt het niet omdat het adres niet meer bij je past, dan is de chat de snelste route: de medewerker controleert je gegevens en zet de wijziging in gang. Reken daarbij op een verificatie die rond vierenzestig uur kan duren, afhankelijk van hoe snel je je documenten aanlevert. Bewaar de bevestiging van die stap, want daar staat in wanneer je account weer open is.
Wat je klaarlegt voor je inlogt. Vlak voordat je op inloggen drukt, is het handig dat je je e-mailadres bij de hand hebt, precies zoals je het bij de registratie hebt opgegeven. Meer is niet nodig om binnen te komen: je wachtwoord en dat adres volstaan. Heb je je gegevens laten verifiëren, leg dan een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres klaar, zodat een latere opname niet blijft hangen. Op een gedeelde laptop of in een internetcafé is het verstandig om eerst te controleren of je de vorige sessie hebt afgesloten en of de browser geen wachtwoord onthoudt dat niet van jou is. Zo staat niets tussen jou en het inlogscherm in.
Eén account, twee schermen. Rond het moment dat je op de bank met je telefoon inlogt, merk je dat het account hetzelfde is als thuis achter je bureau: één set gegevens, één saldo, één geschiedenis. De mobiele browser opent het inlogscherm in een smallere opmaak, met dezelfde velden in dezelfde volgorde, dus je hoeft niets anders te onthouden. Wat je op je telefoon instelt aan limieten, staat meteen ook op je computer, en een opname die je onderweg aanvraagt, vind je later gewoon terug in je overzicht. Beschermd wordt de verbinding met 256-bit TLS, ongeacht het toestel waarmee je binnenkomt. Wil je op een apparaat dat je deelt met anderen niets achterlaten, log dan uit voor je het weglegt; op een eigen toestel mag je ingelogd blijven.
Eruit gegooid zonder reden?. Soms valt de sessie weg terwijl je nog bezig bent, bijvoorbeeld als de app op de achtergrond is opgeruimd of als de verbinding even hik. Dat is geen fout in je account: het scherm vraagt je simpelweg opnieuw om je wachtwoord, en na het invoeren sta je weer waar je stond. Merk je dat je telkens opnieuw moet inloggen, kijk dan of je browser geen cookies blokkeert en of je geen oude versie van de pagina in een tab hebt laten staan. Sluit overbodige tabbladen, herlaad één keer en probeer het nog eens. Blijft het terugkomen, meld het dan in de chat met het tijdstip erbij, dan kan de medewerker met je meekijken. Twijfel je of iemand anders mee keek, wijzig dan je wachtwoord en log overal uit.
Meer lezenOp de dag van je registratie kies je zelf welke grendels er in je account komen: een stortingslimiet, een verliesplafond, een sessietijdslimiet, een time-out of volledige zelfuitsluiting. Zet je zo'n grens, dan blokkeert die bewust ook je inlog. Dat is geen fout en geen wachtwoordprobleem; het is jouw keuze en tegelijk een eis die bij de vergunning hoort. Niemand haalt zo'n blokkade voortijdig weg, ook wij niet, ook niet na een telefoontje. Loop je vast in die grens, dan helpt praten meer dan forceren: AGOG (Anonieme Gokkers) en Jellinek bieden anonieme opvang, en bij CRUKS kun je je situatie laten bekijken.
Na het lezen weet je welke papieren nodig zijn, hoe veilig inloggen werkt en waar de vergunning staat.
Voor het moment dat je op de bank of in de trein even je saldo wilt zien en je telefoon al in je hand hebt.
De live chat is de snelste route bij een scherm dat blijft hangen of een melding die je niet herkent. Houd je e-mailadres en de melding die je ziet bij de hand, dan kan de medewerker meteen meelezen en hoef je niets over te typen.
Een e-mail naar [email protected] is handig als je schermafbeeldingen of documenten meestuurt, bijvoorbeeld voor een lopende verificatie. Zet je e-mailadres en een korte omschrijving van het probleem in het bericht, dan hoeft er niets te worden teruggevraagd.
Aan de telefoon op +31 20 691 7314 leg je in een paar minuten uit waar je vastloopt; handig als typen lastig is. Zorg dat je je e-mailadres en je eenmalige klantnummer bij de hand hebt, zodat de medewerker je account direct kan openen.
Wij gebruiken cookies om de site te laten functioneren en te verbeteren; door verder te gaan stem je in met ons cookiebeleid.